FAQ

Versand & Lieferung

Unsere Artikel werden innerhalb der angegebenen Zeiten, welche Du bei unseren Versand Informationen findest, versendet. Bei hoher Nachfrage müssen wir die angegebene Zeit voll in Anspruch nehmen, bei niedriger Nachfrage kann der Versand auch schneller erfolgen.

Natürlich. Wir informieren dich sobald die Ware versendet wurde. Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsnummer, mit welcher Du den Status deiner Sendung abrufen kannst.

Rückgabe & Reklamation

Achte darauf, dass wir nur ungebrauchte Artikel mit vorhandenen Hangtags (angebrachte Hinweise, Logos, etc.) zurücknehmen. Sende uns die Artikel innerhalb von  14 Tagen, samt Retourenschein (liegt deinem Paket bei), an uns zurück. 

Bevor Du deine Bestellung bei deinem Versanddienstleister aufgibst, informiere uns über deine Retoure (z.B. per E-Mail oder unser Kontaktformular).

Hier kannst Du mehr über die Rücksendung erfahren. 

Nach eintreffen Deines Paketes wird die Ware überprüft, nach erfolgreicher Kontrolle wird die Rückzahlung angestoßen.

Die Rückzahlung erfolgt gemäß der von dir genutzten Zahlungsart.

Sollte etwas nicht in Ordnung sein wirst Du von uns natürlich zeitgerecht kontaktiert.

Informiere uns bitte darüber, wenn Du einen defekten Artikel erhalten hast. Sende uns einfach eine E-Mail ansupport@marcelriver.com mit aussagekräftigen Bildern, einer kurzen Beschreibung und Deiner Bestellnummer mit Artikelname. 

Falls Du einen falschen Artikel erhalten hast, sende uns mit Angabe deiner Bestellnummer ein Bild des falschen Artikels per E-Mail an support@marcelriver.com.

Bestellungen & Kundenkonto

Ist Dein Paket noch nicht versendet worden, ist es möglich deine Bestellung zu stornieren und das Geld wird Dir zurückerstattet.

Sobald Dein Paket im Versand ist, kann es nicht mehr storniert werden.

Um ein Paket zu stornieren nutze bitte under Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an support@marcelriver.com.

Deine Rechnung wird nach erfolgreicher Bestellung per Email an Dich versendet. 

Kannst Du deine Rechnung nicht auffinden, schreibe uns eine E-Mail an support@marcelriver.com. Wir werden Dir so deine Rechnung zukommen lassen.

Hast Du dein Passwort vergessen, kannst Du es über deine E-Mail Adresse zurücksetzen lassen.

"Login" > "Passwort vergessen?"

Achte ebenfalls darauf, dass Du bei Eingabe der E-Mail Adresse immer die Kleinschreibweise verwendest.

Die Löschung deines Accounts kann aus Sicherheitsgründen nur direkt über uns erfolgen. Sofern Du die Löschung deines Accounts wünschst, sende uns hierzu bitte eine E-Mail mit Angabe deiner registrierten E-Mail Adresse.