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FAQ

Gewisse Artikel sind limitierte Waren und werden leider nicht nachproduziert. 

Reguläre Produkte werden in unregelmäßigen Abständen nachproduziert.

Schreib uns einfach eine E-Mail, falls Du wissen möchtest, ob dein gewünschter Artikel bald wieder verfügbar ist. 


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Durch die richtige Pflege wirst du auch länger Freude an deinen Artikeln haben.

Bekleidung:

Beachte deshalb auch folgende Pflegehinweise:

  • beim Waschen und Bügeln auf links drehen
  • bei 30 Grad waschen
  • nicht mit chemischen Mitteln behandeln
  • nicht im Trockner trocknen

Ringe:

Wir sind der Meinung, dass Ringe erst im Alterungsprozess ihren eigenen Charakter bekommen. Willst du allerdings deinen Ring sauber halten, empfehlen wir dir eine Silber- oder Edelstahlpolitur.

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Die einzigen Ringe welche in unserem Store abfärben können sind versilberte Ringe. 

Viele helfen sich damit und lackieren ihren Ring mit Klarlack oder klarem Nagellack an der Innenseite.

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Dafür haben wir Dir eine Anleitung erstellt. Zum Größenratgeber.
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Die Ringe sind Unisex und können von jedem getragen werden.
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Deine Rechnung wird nach erfolgreicher Bestellung per Email an dich versendet. 

Kannst du deine Rechnung nicht auffinden, schreibe uns eine E-Mail an support@marcelriver.com. Wir werden dir so deine Rechnung zukommen lassen.

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Ist dein Paket noch nicht versendet worden, ist es möglich deine Bestellung zu stornieren und das Geld wird dir zurückerstattet.

Sobald dein Paket im Versand ist, kann es nicht mehr storniert werden.


Um ein Paket zu stornieren schreibe uns bitte eine E-Mail an support@marcelriver.com.


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Unsere Artikel werden innerhalb der angegebenen Zeiten, welche Sie auf den Produktseiten finden, versendet. Bei hoher Nachfrage müssen wir die angegebene Zeit voll in Anspruch nehmen, bei niedriger Nachfrage kann der Versand auch schneller erfolgen.

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Nach einer Überweisung ist es möglich, dass der Status "Warten auf Zahlung" aufscheint.

PayPal, Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung

Bei diesen Zahlungsarten ist es üblich, dass die Zahlung sofort abgebucht wird. Sollte dies innerhalb von 24h nicht der Fall sein, kontaktiere uns bitte. Wir überprüfen daraufhin deine Bestellung.

Möglicherweise wurde deine Zahlung abgelehnt und du musst sie neu ausführen.

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Natürlich. Wir informieren dich sobald die Ware versendet wurde. Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsnummer, mit welcher du den Status deiner Sendung abrufen kannst.


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Durch die aktuelle Situation kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Diese können durch einen geänderten Transportablauf (Grenzkontrollen), erhöhte Schutzbestimmungen etc. entstehen.


Um Kunden und Paketzusteller zu schützen, wird momentan großteils auf die Unterschrift bei Empfang der Ware verzichtet. Unterschrieben wird mit einer speziellen Markierung vom Paketzusteller selbst. Von Versanddienstleistern wird empfohlen einen Ablageort festzulegen oder an Paketstationen zu liefern.

Wir bitten um Verständnis und wünschen Euch alles Gute!


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Achte darauf, dass wir nur ungebrauchte Artikel mit vorhandenen Hangtags (angebrachte Hinweise, Logos, etc.) zurücknehmen. Sende uns die Artikel innerhalb von  14 Tagen, samt Retourenschein, an uns zurück. 

Hier kannst du mehr über die Rücksendung erfahren. 

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Möchtest du einen Artikel umtauschen, kannst du diesen einfach an uns zurückschicken und den Wunschartikel im Online Shop neu bestellen. Dies hat den Vorteil, dass die Bearbeitungs- und Versandzeit deutlich verkürzt wird. 

Beachte bitte, dass ein Großteil der Ware eine limitierte Auflage ist und dein gewünschter Artikel in einer anderen Größe vielleicht nicht mehr verfügbar ist.

Informationen zum Zurücksenden der Ware findest du hier.

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Die Rückzahlung erfolgt gemäß der von dir genutzten Zahlungsart.


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Informiere uns bitte darüber, wenn du einen defekten Artikel erhalten hast. Sende uns einfach eine E-Mail an support@marcelriver.com mit aussagekräftigen Bildern, einer kurzen Beschreibung und deiner Bestellnummer mit Artikelname. 

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Falls Du einen falschen Artikel erhalten hast, sende uns mit Angabe deiner Bestellnummer ein Bild des falschen Artikels per E-Mail an support@marcelriver.com.

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Hast du dein Passwort vergessen, kannst du es über deine E-Mail Adresse zurücksetzen lassen.

"Login" > "Passwort vergessen?"


Achte ebenfalls darauf, dass du bei Eingabe der E-Mail Adresse immer die Kleinschreibweise verwendest.

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Falls dein Kundenkonto gesperrt wird, wird es nach 24h wieder freigeschalten. 

Alternativ kannst du uns per E-Mail kontaktieren und wir werden dein Konto so schnell wie möglich freischalten. Beachte bitte, dass wir nur an Werktagen erreichbar sind. 

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Dafür musst du dich in dein Benutzerkonto einloggen. Daraufhin kannst du in deinem Konto Bereich deine Daten ändern. Adresse einer aktiven Bestellung kannst du nicht mehr ändern.

Ist dein Artikel noch nicht versendet worden, und du möchtest die Adresse ändern schreibe uns bitte an: support@marcelriver.com

Bei Bestellungen mit PayPal ist es leider nicht mehr möglich die Rechnungs- oder Lieferadresse zu ändern.

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Die Löschung deines Accounts kann aus Sicherheitsgründen nur direkt über uns erfolgen. Sofern du die Löschung deines Accounts wünschst, sende uns hierzu bitte eine E-Mail mit Angabe deiner registrierten E-Mail Adresse. 

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